01. ¿Hacéis envíos a todo el territorio español? ¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los costes del envío son:
PENÍNSULA: GRATIS en compras a partir de 59€. Envío estándar (2-4 días) 3,57€ para compras inferiores a 59€. Envío express (24/48h) 5,95€.
BALEARES: Envío estándar 9,95€ GRATIS en compras a partir de 90€.
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Envío estándar 14,95€ GRATIS en compras a partir de 150€ (Estos envíos están sujetos a posibles pagos de aranceles e impuestos aduaneros).
PORTUGAL: Envío estándar 4,95€. GRATIS en compras a partir de 90€. Envío express (24/48h) 6,95€.
EUROPA: Envío estándar 13,95€.
RESTO DEL MUNDO: Envío estándar 50€ (Estos envíos están sujetos a posibles pagos de aranceles e impuestos aduaneros).
El coste de las devoluciones dependerá de cada caso, indicado en la pregunta 05. Para devoluciones contacte con nosotros en ilbl@ilovebelove.com en un plazo no superior a 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
02. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Los artículos comprados en la tienda online de ILOVEBELOVE se envían por mensajería con un plazo de entre 2 y 4 días en envío estándar. Con envío Express entre 24/48h en la península, si las prendas están en stock.
Importante: El tiempo de entrega de los envíos al resto de Europa y del mundo dependerán de cada país y varía entre 7 o 15 días. Siempre después de pago confirmado.
03. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
La tienda online de ILOVEBELOVE dispone de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Si eliges como forma de pago la transferencia bancaria debes indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido web.
04. He escogido una talla equivocada o simplemente no estoy satisfecha con mi pedido. ¿Puedo cambiarlo?
¡Por supuesto que puedes cambiarlo! Revisa la política de cambios o devoluciones, pregunta 05.
05. ¿Tengo que pagar algo por cambio o devolución?
Para proceder a un cambio o devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarlo por mail a ilbl@ilovebelove.com en un plazo no superior a 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Los gastos de envío, devolución y/o primer cambio son gratuitos en la península española a partir de 59 € de compra. Para compras con destino fuera de la península española y/o por un importe menor a los 59 € los gastos de envío, devoluciones y cambios deben ser abonados por el cliente, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, ILOVEBELOVE asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.
Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de producto.
06. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.
07. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe que se te abonará en tu cuenta por el mismo método de pago que realizaste. Las devoluciones con tarjetas bancarias o PayPal suelen tardar un plazo de entre 7 y 10 días hábiles.
08. He recibido un artículo incorrecto en mi pedido.
Debes contactar inmediatamente con ilbl@ilovebelove.com especificando los datos y número de tu pedido. Nos encargaremos de resolverlo en el menor plazo posible.
09. No encuentro la solución a mi problema.
No hay problema puedes escribirnos a: ilbl@ilovebelove.com
